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1、7Ps营销理论(The Marketing Theory of 7Ps)。

2、1981年布姆斯（Booms）和比特纳（Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”。

3、即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical evidence）。

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