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2.其最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户。

3.客户关系管理的内容是:客户概况分析，包括客户层次、风险、爱好、习惯等。客户忠诚度分析是指客户对一个产品或商业机构的信用度、持久性和变化性；客户利润分析是指不同客户消费的产品的边际利润、利润总额和净利润；客户绩效分析是指根据品类、渠道、销售地点等指标，对不同客户消费的产品进行销售；客户未来分析，包括客户数量和类别的未来发展趋势，以及赢得客户的手段；客户产品分析，包括产品设计、相关性、供应链等。客户推广分析，包括广告、宣传和其他推广活动的管理。

1.客户关系管理的目的是利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，从而改进其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。

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